1. 비대면 전환, 도서관 정보서비스의 새로운 지평코로나19 팬데믹은 공공 서비스의 전반에 걸쳐 비대면 운영 체계를 필수 전략으로 자리 잡게 만들었다. 도서관 또한 이에 발맞추어 대면 중심의 전통적인 정보제공 방식에서 비대면 정보서비스 체계로의 전환을 가속화했다. 팬데믹 이전에는 정보검색이나 이용자 응대가 대부분 도서관 내에서 이루어졌지만, 사회적 거리두기와 시설 폐쇄, 제한적 운영 등이 이어지면서, 사서의 역할과 정보 전달 방식은 빠르게 변화했다. 그 중심에는 전화, 이메일, 챗봇 등 다양한 비대면 채널이 자리하고 있다. 특히 기존의 디지털 소외계층을 포함한 다양한 연령층이 이러한 수단을 활용하면서 디지털 소통 채널의 사회적 접근성과 포용력 확대라는 긍정적인 결과도 낳고 있다.과거에는 도서관 정보서비스..
