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위기 속에서도 이용자 만족도를 지켜낸 공공도서관 운영 비법

1. 위기 상황에서도 도서관은 멈추지 않았다: 유연한 대응력의 비밀코로나19 팬데믹이라는 전례 없는 위기 속에서도 공공도서관은 단지 ‘문을 닫는’ 기관이 아니었다. 오히려 지역 주민의 정보 격차 해소, 심리적 안정, 문화 향유의 권리를 보호하기 위해 다양한 방식으로 운영을 지속하며 이용자 만족도를 지켜냈다. 이러한 배경에는 도서관의 유연한 대응력과 위기 상황을 기회로 삼은 전환 전략이 있었다. 도서관은 단순히 서비스를 멈추는 대신, 새로운 방식으로 이용자와 소통하고 서비스를 제공할 수 있는 구조로 빠르게 적응했다. 예를 들어, 기존 대면 중심의 독서 프로그램을 줌(Zoom) 기반 온라인 독서 모임으로 전환하거나, 도서 예약대출 및 비대면 수령 서비스, 가정에서 즐기는 온라인 문화강좌 제공 등이 그것이다...

도서관 재개관 시 단계별 운영 전략 수립 사례 공유

1. 팬데믹 이후의 도서관 재개관, 왜 단계별 전략이 필요한가?코로나19 팬데믹은 전 세계 모든 공공시설의 일상적 운영을 멈추게 했다. 그중에서도 도서관은 이용자 간 밀접한 접촉이 이뤄지고 다중이 이용하는 공공 시설이라는 특성상 장기간 휴관하거나 제한적 운영을 할 수밖에 없었다. 그러나 감염병 위기 단계가 완화되고 사회적 거리두기 지침이 변화함에 따라, 도서관 역시 점진적으로 재개관할 필요성이 대두되었다. 이 과정에서 단순한 시설 개방이 아닌, 단계적·탄력적 운영 전략의 필요성이 부각되었다. 한 번에 전면 개방하기보다는 감염 위험도를 고려한 점진적 서비스 확대 방식이 훨씬 현실적이고 효과적이었기 때문이다. 단계별 운영 전략은 이용자와 직원 모두의 안전을 우선하며, 도서관의 본래 기능을 회복하는 동시에 감..